Doprava v objednávce: jak vyhodnotit změny v pokladně

Při změně ceny dopravy, dopravce nebo slíbeného termínu doručení sledujte, zda se mění dokončování objednávek. Samotný pokles konverzí ale neřekne, že příčinou je právě doprava.

Co zjistíte z funnelu

V sekci Přehled → Funnel sledujte přechod z košíku do pokladny a k dokončené objednávce. Samostatný krok dopravy ani platby tento přehled nemá. Pokud se zhorší dokončování pokladny, je to podnět ke kontrole jejího průchodu, nikoli důkaz problému s konkrétním dopravcem.

Jak vyhodnotit změnu nabídky dopravy

Nejprve si zaznamenejte, co a kdy jste změnili: cenu dopravy, dostupné dopravce, pořadí možností nebo informaci o doručení. Potom porovnejte stejně dlouhá období před změnou a po ní. Zohledněte současně probíhající kampaně, sezónu a změny sortimentu.

• V Tracklessu porovnejte funnel^?Postupná sekvence kroků, které zákazník prochází od první návštěvy po dokončení objednávky: vstup na web → kategorie → produkt → košík → pokladna → platba → potvrzení. V každém…Více ve slovníku →, počet objednávek a konverzní poměr^?Podíl relací nebo návštěv, které vedly k požadované akci (nejčastěji dokončené objednávce), vyjádřený v procentech. Hodnota závisí na segmentu, kanálu i definici návštěvy a…Více ve slovníku →.
• Z objednávkového systému doplňte volené dopravce, náklady a nepřevzaté či vrácené zásilky.
• Při větším propadu si projděte pokladnu z pohledu zákazníka a ověřte nabídku dopravy i zobrazené ceny.

Kde hledat detail dopravce

Trackless nevede dopravní metodu jako samostatný kanál. Podíl jednotlivých dopravců a jejich souvislost s vratkami proto vyhodnocujte z objednávkového systému. Celkový podíl opakovaných zákazníků nemůže sám vysvětlit spokojenost s dopravou.

Mohlo by Vás zajímat: Jak číst návštěvnost společně s tržbami a konverzemi · Přehled Trackless pro začátečníky: co kde najdete